SPSC TOUR - Năm năm liền đạt “Thương hiệu Việt yêu thích nhất”
Từ năm 2005, thương hiệu SPSC TOUR còn mới mẻ trên thị trường du lịch TPHCM và cả nước. Mặc dù chịu nhiều áp lực cạnh tranh trong hoạt động kinh doanh, điều kiện vận hành bộ máy bước đầu có những hạn chế nhất định, lãnh đạo SPSC TOUR luôn xác định: “Làm tốt từ việc nhỏ trong tổ chức hoạt động để có thể vươn xa trong tiến trình phát triển”.
Từ đó, phương châm “Hãy đặt mình vào vị trí của khách hàng mà phục vụ” được quán triệt trong tất cả CBCNV công ty. Là người lãnh đạo trưởng thành từ vị trí tác nghiệp trực tiếp nên giám đốc SPSC TOUR hiểu rõ những gì phải làm, nhằm đạt được mục tiêu của đơn vị. Điều rõ nét nhất là tinh thần trách nhiệm, sự chu đáo đã dần lan tỏa trong từng con người ở đây. Kết quả cụ thể nhất là công ty được người tiêu dùng bình chọn danh hiệu “ Thương hiệu Việt yêu thích năm 2006”.
Sang giai đoạn 2006-2009, sau những năm liên tiếp giữ vững danh hiệu “ Thương hiệu Việt yêu thích nhất”, môi trường kinh doanh du lịch đã chuyển động mạnh theo xu thế ngày càng phát triển nhưng cũng xuất hiện nhiều khó khăn. Đáng kể nhất là sự cạnh tranh gay gắt, trình độ tiêu dùng của du khách ngày một cao hơn, những tác động bất lợi từ môi trường du lịch trong nước và khu vực... Tình hình này đã đặt công ty đứng trước câu hỏi: Lợi nhuận trước mắt hay khách hàng?
Thế nhưng, SPSC TOUR sớm nhận ra: Thực chất đây là 2 mặt của một vấn đề cần được giải quyết. Đó là kết hợp hài hòa sự tồn tại của doanh nghiệp và sự thỏa mãn của khách hàng. Công ty chủ trương “Giữ vững chất lượng dịch vụ, duy trì giá cả hợp lý; chú trọng tiết kiệm để có điều kiện tích lũy cho đơn vị”. Để thực hiện điều này, SPSC TOUR đã tổ chức hoạt động hợp lý, tiết kiệm hiệu quả, chọn chính sách với khách hàng: “Với khách hàng mới thì tạo sự thân thiết, với khách hàng thân thiết thì xây dựng mối quan hệ thân thiết hơn…”.
Từ đó tạo cho khách hàng niềm tin vào chất lượng dịch vụ của đơn vị và chia sẻ, cảm thông những khó khăn trong tổ chức hoạt động của công ty. Nhằm tăng cường cổng giao lưu giữa công ty với khách hàng, SPSC TOUR mở trang web: www.spsctour.vn để đẩy mạnh hoạt động giới thiệu hình ảnh tuyến điểm, tư vấn chọn lựa sản phẩm, thông tin kịp thời đến khách hàng các chương trình khuyến mãi, bán hàng qua mạng… Kết quả lượng khách tăng hằng năm từ 20%-25%. Lượng khách hàng sử dụng dịch vụ của SPSC TOUR từ 3 - 4 lần chiếm trên 50% lượng khách hằng năm. Đặc biệt, có nhiều cơ quan, ban, ngành, đoàn thể, trường học, xí nghiệp, các tổ chức tư nhân đã sử dụng dịch vụ của SPSC TOUR từ năm 2005-2011 trung bình 2 lần trong năm.
Trong những năm này, cạnh tranh tiếp tục diễn ra gay gắt, những đơn vị du lịch trong ngành đang ra sức tạo những nét riêng trong tổ chức hoạt động để chi phối thị phần một cách mạnh mẽ. SPSC TOUR nhận thấy không thể loay hoay, co cụm với một số tour truyền thống. Sản phẩm du lịch phải mới hơn, đa dạng hơn, phục vụ phải chu đáo hơn mới có thể cạnh tranh và đáp ứng nhu cầu ngày càng cao, đa dạng của du khách.
Bên cạnh việc chăm chút, làm tốt từng việc nhỏ, SPSC TOUR đã mạnh dạn vươn xa hơn với những tuyến điểm mới, loại hình đa dạng, dài ngày hơn như những chương trình tham gia hội nghị; tham quan, học tập trong các lĩnh vực giáo dục, thương mại…, chương trình du lịch thuần túy tới các điểm: Nam Phi, Anh Quốc, Đông Âu, Bắc Âu, Mỹ, Các Tiểu Vương quốc Ả Rập Thống nhất…
Với những nỗ lực của mình, SPSC TOUR đã và đang nhận được sự ủng hộ nhiệt tình của du khách. Không có gì ngạc nhiên khi du khách bất chợt bắt gặp giám đốc của đơn vị có mặt trong những buổi học sơ cấp cứu ngoài giờ hoặc trong vai hướng dẫn viên đưa khách trên những đường tour. Đơn giản vì chị tâm niệm “Phải thường xuyên đi để nắm bắt và kịp thời chấn chỉnh tình hình chất lượng tour tuyến”…
Hiện nay, SPSC TOUR đã vững vàng trên thương trường với những sản phẩm Uy tín, chất lượng. Nhiều năm qua, SPSC TOUR đã đạt được một số danh hiệu như: “Thương hiệu Việt yêu thích 2006 - 2011”; danh hiệu Thương hiệu vàng năm 2009, 2011; Danh hiệu đơn vị chuyên tour Malaysia-Singapore 2007; top ten tour Malaysia do Tổng cục du lịch Malaysia trao tặng; chứng nhận Đơn vị du lịch uy tín - chất lượng 2011; giải thưởng “Thương hiệu du lịch hàng đầu TPHCM”; “Top 10 Doanh nghiệp lữ hành Outbound 2010” do Sở Du lịch TPHCM trao tặng.
Để đáp lại sự tín nhiệm của khách hàng trong thời gian qua, SPSC TOUR sẽ không ngừng nâng cao chất lượng phục vụ.
|
* Nhân sự kiện SPSC TOUR đón nhận “Thương
hiệu Việt yêu thích nhất 2011”, công ty giảm ngay từ 500.000 đồng đến
2.000.000 đồng cho khách đến đăng ký đi du lịch nước ngoài với chương
trình hấp dẫn, giờ bay hợp lý.
* Nhằm tạo điều kiện cho các doanh nghiệp
tìm hiểu cơ hội phát triển thương mại, đầu tư, du lịch tại thị trường
Mỹ, gặp gỡ, giao dịch trực tiếp với nhà phân phối để phát triển cơ hội
doanh thương và mở rộng thị trường xuất khẩu, Trung tâm Xúc tiến Thương
mại và Đầu tư TPHCM (ITPC) và SPSC TOUR phối hợp với Hội Doanh nghiệp nữ
Á-Mỹ tổ chức Hội chợ và Triển lãm Thương mại Asian America Expo tại
California lần thứ 31 từ ngày 10 đến 16-1-2012 với chi phí từ
73.000.000 - 108.500.000 đồng/người.
|
Theo Báo Người Lao Động